Туроператор не издържа и разкри истината. Работата, водена от максимата клиентът

Туроператор не устоя и разкри истината. Работата, водена от максимата " клиентът постоянно е прав " е извънредно сложен и внимателен въпрос.

В редакцията на Sofia24.bg получихме едно писмо-откровение и може би, осъзнахме, че компликациите са двустранни:

Навсякъде чуваме отрицателните мнения за туроператорите, за сътрудниците, за хотелите, само че на никое място не се загатват нашите " обичани " български туристи. 

Потребителите на туристически услуги чакат от техния сътрудник повече от доста.

Да стартираме с това - да е способен и да познава всяко скрито местенце в дестинацията, която ще посещават.

Да помни всичките родственици на пътуващите и техните инциденти, с които са се срещнали предходния път.

Да е психолог, и да схваща какъв брой е трагична раздялата сред двама влюбени, които поради късата обич, към този момент не желаят да пътуват дружно!

Да е полиглот и да владее най-малко мандарин, с цел да контракти по-добри цени в Китай.

Да им даде най-хубавата цена, а още по-добре " да им подари отмора ", тъй като са с високи упования и постоянни клиенти.

Интересно е, че всеки контракт е привързан със периоди за заплащания. Нашите клиенти обаче не мислят, че би трябвало да бъдат притеснявани преди харчовете, които им предстоят.

От туроператора се изисква да бъде съпричастен и да не желае пари в периодите, посочени в договорите за пътешестване.

" Черешката на тортата ", и всеки сътрудник ще удостовери за сходен случай е: Да ти звъннат в 23.00 часа, за оферта за 2024 година и по опция да я изпратиш на момента - до 00:00, тъй като след среднощ, " клиентът се трансформира в тиква " и не може да вземе решение, дали ще пътува през 2024 година

Принудени сме и " да си знаем мястото " и да не разясняваме неуместните стремежи на клиента, тъй като последният постоянно е прав. Когато споделя, че 20 мин. са му задоволителни да се прекачи сред два полета, сътрудникът е задължен да приветства спринтьорските му качества и просто да купи мечтаните билети, без да разяснява кое е вярно и кое не... какво ли схваща от самолетни билети или от желанието да " хванеш самолета "!?

Туроператорът би трябвало да поема отговорност и той да избере хотела, въпреки всичко той - сътрудникът ще употребява услугите в хотела, а не клиента!

Много е значимо да е почтен, а не някакъв измамник, който кара клиентите си да  заплащат за чекиран багаж с нискотарифни компании. Има негласна легенда, че парите за спомагателния багаж, отиват право в джоба на туроператора. Истината била, че имаш право на до 30 кг. при нискотарифните компании...

А на финала, след безчет позвънявания, приемане на 10 предложения, съвещания, рекомендации и така нататък..се стига досега на резервацията. И тогава потрес - клиентът споделя " Благодаря, само че аз ще си го провеждам самичък ".

И ние /туроператорите/ " благодарим ", по тази причина, че не цените времето, напъните, труда и желанието ни да ви предложим едно ужасно пътешестване.

Пак заповядайте, идната година, когато ще ви поднесем всичко, а вие ще се организирате сами.

И тъй като знам, какви мнения ще последват, дано бъдем ясни - никой не ви изнудва да пътувате с организация, само че когато решите да го извършите, най-малко уважавайте труда на тези хора и им благодарете като им се доверите!